Điều khoản

I. PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

Quy trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ trên website sendahome.vn được thực hiện hoàn toàn minh bạch:

• Quy trình đặt hàng: Quý khách chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, điền thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán. Hệ thống sẽ hiển thị thông báo "Đặt hàng thành công" kèm mã đơn hàng trên màn hình website, đồng thời gửi email xác nhận đến Quý khách.
• Xác nhận đơn hàng: Nhân viên Sen Đá sẽ liên hệ qua điện thoại hoặc gửi tin nhắn Zalo/SMS cho Quý khách trong vòng tối đa 24 giờ làm việc để xác nhận lại đơn hàng trước khi đóng gói và gửi đi.
• Hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến: Website sendahome.vn hoạt động tự động 24/7 để tiếp nhận đơn hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến qua Chatbot hoặc Hotline hoạt động từ 9h00 đến 18h00 hàng ngày để hướng dẫn Quý khách thao tác, tra cứu trạng thái đơn hàng hoặc xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình đặt hàng.

II. CÁC ĐIỀU KIỆN HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA

Để đảm bảo chất lượng phục vụ và tuân thủ quy định pháp luật, Công ty TNHH Sen Đá Home áp dụng các điều kiện và hạn chế sau đối với sản phẩm trên website sendahome.vn:

• Phạm vi địa lý cung cấp dịch vụ: Chúng tôi nhận giao hàng và phục vụ khách hàng trên phạm vi toàn quốc (63 tỉnh, thành phố tại Việt Nam) thông qua các đối tác chuyển phát liên kết.
• Giới hạn thời gian giao hàng: Đơn hàng được xử lý và giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24h đến 48h làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng thành công. Thời gian nhận hàng thực tế phụ thuộc vào vị trí địa lý của Quý khách (dao động từ 1 - 7 ngày).
• Chính sách đồng kiểm khi nhận hàng: Khi nhận hàng, Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho phép kiểm tra ngoại quan sản phẩm (đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng, sản phẩm không bị rách, bẩn) trước khi thanh toán hoặc ký nhận.
• Giới hạn số lượng mua: Đối với các chương trình khuyến mại, xả kho hoặc tri ân khách hàng, Sen Đá Home có thể áp dụng số lượng sản phẩm mua tối đa trên mỗi tài khoản hoặc mỗi đơn hàng. Thông tin này sẽ hiển thị rõ ràng tại trang chi tiết sản phẩm.
• Tính khả dụng và gián đoạn dịch vụ:
• Ngừng cung cấp sản phẩm: Chúng tôi có thể ngừng cung cấp một số mã hàng nhất định khi sản phẩm đó hết hàng, ngưng sản xuất hoặc không đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết.
• Gián đoạn do kỹ thuật và bảo trì: Website sendahome.vn có thể tạm thời gián đoạn hoạt động, không thể truy cập hoặc không thể đặt hàng khi hệ thống gặp lỗi kỹ thuật ngoài ý muốn, hoặc khi chúng tôi tiến hành nâng cấp, bảo trì định kỳ nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
• Sự kiện bất khả kháng: Việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ giao hàng có thể bị gián đoạn, chậm trễ hoặc tạm dừng do các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi (bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố đường truyền internet diện rộng, sự cố hạ tầng điện lưới quốc gia, hoặc các thay đổi đột ngột trong quy định pháp luật liên quan). Trong các trường hợp này, Sen Đá Home sẽ nỗ lực tối đa để khắc phục và thông báo sớm nhất đến Quý khách.

III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. Quyền và nghĩa vụ của Người bán (Công ty TNHH Sen Đá Home) Với tư cách là chủ quản vận hành website sendahome.vn và là đơn vị trực tiếp cung cấp sản phẩm:

• Về quyền hạn:
• Tự do quyết định danh mục sản phẩm, giá bán, hình thức khuyến mại và chính sách giao nhận sản phẩm hiển thị trên website.
• Thu tiền thanh toán đơn hàng đầy đủ, đúng hạn theo chính sách thanh toán đã công khai.
• Tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản của khách hàng nếu phát hiện hành vi gian lận, phá hoại hoặc vi phạm pháp luật.
• Về nghĩa vụ và trách nhiệm:
• Bảo đảm hoạt động hệ thống: Duy trì website vận hành an toàn, ổn định.
• Thông tin trung thực: Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về nguồn gốc, xuất xứ, thông số kỹ thuật và chất lượng sản phẩm đăng bán.
• Thực hiện đơn hàng: Giao hàng đúng thỏa thuận; áp dụng đầy đủ các chính sách bảo hành, đổi trả, hoàn tiền như đã cam kết công khai.
• Bảo mật dữ liệu: Áp dụng mọi biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo vệ tuyệt đối an toàn thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của người mua.
• Giải quyết khiếu nại: Thiết lập hệ thống tiếp nhận, xử lý kịp thời các yêu cầu, phản ánh và khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

2. Quyền và nghĩa vụ của Người mua (Khách hàng) Khách hàng khi tham gia mua sắm trực tuyến trên website sendahome.vn có các quyền và nghĩa vụ sau:

• Về quyền lợi:
• Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm và thông tin liên hệ của Công ty TNHH Sen Đá Home trước khi đặt mua.
• Tự do lựa chọn sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán và hình thức giao nhận phù hợp.
• Được bảo mật an toàn thông tin cá nhân theo đúng Chính sách bảo mật của website.
• Được yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại hoặc đổi trả hàng hóa theo các chính sách đã công bố.
• Về nghĩa vụ và trách nhiệm:
• Cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin liên hệ, giao hàng (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ) để tiến hành giao dịch.
• Thanh toán tiền mua hàng đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận của đơn hàng.
• Tuân thủ các điều khoản sử dụng của website; không thực hiện các hành vi phá hoại hệ thống, gian lận thương mại hoặc lợi dụng website để vi phạm pháp luật.

IV. CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Quy định về việc hủy bỏ giao dịch hoặc dừng cung cấp dịch vụ giữa hai bên:

• Khách hàng chủ động chấm dứt (Hủy đơn hàng): Quý khách có quyền hủy đơn hàng đã đặt bất kỳ lúc nào trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách gọi điện trực tiếp đến Hotline hoặc nhắn tin qua cổng hỗ trợ tại website.
• Sen Đá Home Bedding chủ động chấm dứt (Hủy đơn hàng): Chúng tôi có quyền hủy đơn hàng của Quý khách trong các trường hợp: Không liên hệ được với Quý khách để xác nhận đơn hàng quá 3 lần; Sản phẩm bất ngờ hết hàng do lỗi kiểm kho hệ thống; Hoặc phát hiện dấu hiệu đặt hàng giả mạo, đầu cơ trục lợi.
• Xử lý hoàn tiền khi chấm dứt giao dịch: Nếu giao dịch bị chấm dứt/hủy bỏ mà Quý khách đã thực hiện thanh toán trước (chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến), Sen Đá Home cam kết hoàn trả 100% số tiền Quý khách đã trả vào tài khoản ngân hàng ban đầu. Thời gian hoàn tiền từ 3 - 5 ngày làm việc. Quý khách không phải chịu bất kỳ khoản phí phạt hay chi phí hành chính nào cho việc chấm dứt này.

V. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Công ty TNHH Sen Đá Home cam kết thiết lập quy trình giải quyết khiếu nại rõ ràng, minh bạch nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm trên website sendahome.vn.

1. Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại Khách hàng có thể gửi mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc vấn đề bảo mật thông tin qua các kênh chính thức sau:

• Điện thoại hotline hỗ trợ: 0902143538 (Hỗ trợ từ 9h00 đến 18h00 hàng ngày).
• Địa chỉ Email tiếp nhận: sale.sendahome@gmail.com.
• Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: Công ty TNHH Sen Đá Home - LK 18 Romantic Park, Khu đô thị Tây Hồ Tây, phường Nghĩa Đô, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội, Việt Nam.
• Kênh hỗ trợ trực tuyến: Mục "Liên hệ" hoặc Chat trực tiếp trên website sendahome.vn.

2. Quy trình và thời hạn giải quyết khiếu nại

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin
• Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Sen Đá Home tiếp nhận yêu cầu từ các kênh nêu trên.
• Chúng tôi sẽ phản hồi xác nhận đã nhận được thông tin khiếu nại của Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.
• Bước 2: Xác minh và xử lý thông tin
• Sen Đá Home tiến hành kiểm tra, xác minh lại sự việc dựa trên các thông tin, hình ảnh hoặc bằng chứng do Quý khách cung cấp (ví dụ: hình ảnh sản phẩm lỗi, hóa đơn mua hàng, lịch sử giao dịch).
• Thời gian xác minh và đưa ra phương án xử lý tối đa là 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại hợp lệ.
• Bước 3: Phản hồi và thực hiện phương án giải quyết
• Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với Quý khách qua điện thoại hoặc email để thông báo kết quả giải quyết.
• Nếu lỗi thuộc về Sen Đá Home (sản phẩm lỗi, giao sai mẫu, sai sót hệ thống...): Chúng tôi sẽ thực hiện ngay việc đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường thỏa đáng theo đúng các chính sách đã công bố trên website.
• Trường hợp phát sinh tranh chấp phức tạp: Hai bên ưu tiên thương lượng trên tinh thần hợp tác và tôn trọng lẫn nhau. Nếu không thể tự thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.