Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt để bảo vệ quyền lợi tối đa của khách hàng:
1. Thời hạn đổi trả: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
2. Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất (rách vải, hỏng khóa kéo, sai kích thước, đường may bị lỗi...).
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc như đơn đặt hàng.
- Sản phẩm phải ở trong tình trạng ban đầu, còn nguyên nhãn mác, chưa qua sử dụng, giặt tẩy và không bị hư hại. Những sản phẩm có phụ kiện hoặc quà tặng khuyến mãi phải có đầy đủ phụ kiện hoặc quà tặng khuyến mãi đi kèm khi đổi trả.
3. Trường hợp không được đổi trả:
- Sản phẩm đổi, trả không đáp ứng các điều kiện về sản phẩm đổi trả
- Sản phẩm lỗi do sử dụng và bảo quản không đúng cách (bị xước, rách, biến dạng, phai màu, lấm bẩn,..)
- Sản phẩm là hàng đặt theo kích thước riêng của khách hàng
- Sản phẩm bị lỗi, co vải, cháy vải do giặt là không đúng cách,
- Sản phẩm bị co rút, xù lông, loang màu sau khi giặt ngoài tiệm giặt là.
- Sản phẩm bị lỗi phát sinh do sử dụng và bảo quản không đúng cách, va chạm mạnh làm rách, hư hại nặng
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả, hoàn tiền
Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả Quý khách liên hệ với Sen Đá trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng qua một trong các kênh:
- Hotline/Zalo: 0902143538 (Hỗ trợ từ 9h00 đến 18h00 hàng ngày)
- Email: sale.sendahome@gmail.com
- Nội dung cung cấp: Mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh/video quay cận cảnh lỗi của sản phẩm (nếu có).
Bước 2: Tiếp nhận và xác định phương án
- Trong vòng 24 giờ làm việc, bộ phận CSKH của Sen Đá sẽ kiểm tra hình ảnh/video Quý khách cung cấp để đối chiếu với camera đóng gói tại kho.
- Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo lại cho Quý khách phương án xử lý (Đổi sản phẩm mới cùng loại, đổi sang mẫu khác hoặc hoàn lại tiền).
Bước 3: Thu hồi sản phẩm lỗi
- Sen Đá sẽ điều phối đơn vị vận chuyển đến tận nhà Quý khách để lấy lại gói hàng cũ và giao món hàng mới đến (nếu chọn đổi hàng).
- Quý khách không cần mang ra bưu cục và không phải trả bất kỳ chi phí vận chuyển nào nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.
Bước 4: Hoàn tiền (Nếu Quý khách chọn hoàn tiền) Ngay sau khi sản phẩm lỗi được shipper thu hồi thành công hoặc hoàn về đến kho của Sen Đá Home, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách:
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng
- Thời gian nhận tiền: Từ 3 - 5 ngày làm việc tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.
5. Chi phí đổi trả:
- Sen Đá chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại hàng mới nếu lỗi thuộc về chúng tôi.
- Trường hợp khách hàng muốn đổi hàng do đặt sai kích thước, đổi mẫu, đổi sang sản phẩm khác (không phải do lỗi của shop) thì khách hàng chịu phí ship đổi hàng và giá chênh lệch (nếu có). Giá chênh lệch tính theo giá bán thực tế trên website tại thời điểm đổi hàng.
6. Phương thức hoàn tiền: Trường hợp Quý khách không muốn đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền theo đúng phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng) trong vòng từ 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng lỗi tại kho.
