Chúng tôi cam kết bảo vệ tối đa quyền riêng tư và an toàn dữ liệu cá nhân của Quý khách theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam. Chính sách bảo mật dưới đây quy định cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của Quý khách khi mua sắm trực tuyến trên Website sendahome.vn
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin của người sử dụng
Để thực hiện các giao dịch mua bán chăn ga gối trực tuyến, Chúng tôi thu thập các thông tin cá nhân sau đây do Quý khách tự nguyện cung cấp:
- Thông tin định danh: Họ và tên.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao nhận hàng hóa.
- Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu (được mã hóa) khi Quý khách đăng ký tài khoản trên Website.
Mục đích thu thập:
- Xác nhận đơn hàng và thực hiện giao hàng chăn ga gối đến địa chỉ Quý khách yêu cầu.
- Hỗ trợ, tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc và chăm sóc khách hàng sau mua.
- Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mại, giảm giá (nếu có sự đồng ý của Quý khách)
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Sen Đá Home chỉ sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách trong phạm vi nội bộ nhằm phục vụ các hoạt động sau:
- Xử lý đơn hàng, xuất hóa đơn và thực hiện các dịch vụ hậu mãi (bảo hành, đổi trả sản phẩm chăn ga gối).
- Gửi thông báo về tiến độ vận chuyển đơn hàng.
- Liên hệ trực tiếp với Quý khách trong các trường hợp đặc biệt để xác nhận thông tin đơn hàng hoặc giải quyết khiếu nại.
- Nghiên cứu thị trường và cải thiện trải nghiệm mua sắm trên Website.
3. Thời gian lưu trữ thông tin hoặc phương pháp xác định thời gian lưu trữ
- Dữ liệu cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống máy chủ của sendahome.vn cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía Quý khách.
- Trong mọi trường hợp thông thường, thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ an toàn trong suốt quá trình hoạt động của Công ty TNHH Sen Đá Home để phục vụ công tác chăm sóc khách hàng và đối chiếu sổ sách kế toán theo quy định của pháp luật thuế.
4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân
Chúng tôi cam kết không bán, chia sẻ hay tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa được sự đồng ý, ngoại trừ các bên liên quan trực tiếp sau đây:
- Đơn vị vận chuyển liên kết: Các đơn vị giao hàng uy tín (như Viettel Post, GHTK, GHN,...) để họ thực hiện việc giao đơn hàng tới Quý khách. Bên vận chuyển chỉ được tiếp cận các thông tin tối thiểu gồm: Tên, Số điện thoại và Địa chỉ giao hàng.
- Đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán: Các cổng thanh toán trực tuyến được cấp phép tại Việt Nam khi Quý khách thực hiện giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản hợp pháp từ cơ quan pháp luật theo đúng quy trình tố tụng hiện hành.
5. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng
- Hệ thống website sendahome.vn sử dụng chứng chỉ bảo mật SSL (Secure Sockets Layer) nhằm mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của Quý khách và máy chủ, ngăn chặn việc đánh cắp thông tin trên đường truyền.
- Mật khẩu tài khoản của Quý khách được bảo mật bằng các thuật toán mã hóa một chiều hiện đại.
- Chúng tôi thiết lập các bức tường lửa (Firewall) và các giải pháp kỹ thuật phòng chống mã độc, tấn công mạng nhằm bảo vệ an toàn dữ liệu lưu trữ.
- Chỉ những nhân sự có thẩm quyền của Sen Đá Home được giao nhiệm vụ xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng mới được quyền truy cập vào thông tin cá nhân của Quý khách.
6. Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu
Quý khách có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình thông qua các phương thức sau:
- Tự thực hiện: Quý khách đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên website sendahome.vn, vào mục "Thông tin tài khoản" để tự xem, thay đổi hoặc cập nhật thông tin cá nhân (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng).
- Yêu cầu hỗ trợ: Trường hợp Quý khách không tự thực hiện được, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của Sen Đá qua hotline 0902143538 hoặc email sale.sendahome@gmail.com. Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách cập nhật thông tin trong vòng tối đa 24 giờ làm việc sau khi xác minh danh tính chủ tài khoản.
7. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu
Nếu không muốn tiếp tục lưu trữ thông tin cá nhân trên hệ thống, Quý khách có quyền yêu cầu xóa bỏ hoặc hạn chế xử lý dữ liệu bằng cách:
- Bước 1: Gửi yêu cầu qua email sale.sendahome@gmail.com với tiêu đề "[Yêu cầu xóa/hạn chế dữ liệu] - [Tên khách hàng]" hoặc gọi trực tiếp đến Hotline 0902143538.
- Bước 2: Bộ phận kỹ thuật và CSKH của Sen Đá Home sẽ kiểm tra, đối chiếu để xác minh Quý khách chính là chủ sở hữu của thông tin cần xử lý.
- Bước 3: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi xác minh thành công (và đảm bảo Quý khách không còn đơn hàng nào đang trong quá trình xử lý hoặc tranh chấp), Chúng tôi sẽ tiến hành xóa bỏ vĩnh viễn hoặc đóng băng (hạn chế xử lý) dữ liệu của Quý khách trên hệ thống và gửi thông báo xác nhận bằng văn bản/email cho Quý khách.
8. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin
Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, phạm vi đã thông báo hoặc có nghi ngờ lộ lọt thông tin, Quý khách thực hiện theo quy trình sau:
- Bước 1 (Gửi phản ánh): Liên hệ ngay với bộ phận bảo mật của Chúng tôi qua:
- Hotline: 0902143538
- Email: sale.sendahome@gmail.com
- Địa chỉ: LK 18 Romantic Park, Khu đô thị Tây Hồ Tây, phường Nghĩa Đô, thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Bước 2 (Tiếp nhận và xác minh): Ban quản trị Website sẽ tiếp nhận phản ánh, ngay lập tức thực hiện các biện pháp kỹ thuật cần thiết để ngăn chặn rủi ro phát sinh và tiến hành rà soát, xác minh nguyên nhân sự việc trong vòng 02 ngày làm việc
- Bước 3 (Xử lý và phản hồi): Chúng tôi sẽ trực tiếp liên hệ lại với Quý khách để thông báo kết quả xác minh. Nếu lỗi thuộc về Sen Đá Home, Chúng tôi cam kết khắc phục ngay lập tức, đưa ra giải pháp xử lý triệt để và chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại thực tế phát sinh (nếu có) theo đúng quy định của pháp luật.c
