CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Sen Đá Home Bedding luôn hướng tới việc cung cấp dịch vụ tốt nhất dành cho Quý khách hàng khi mua sắm tại Sen Đá Home Bedding. Để quyền lợi của Khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm. Sen Đá Home Bedding áp dụng chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
1. Quy định kiểm hàng
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng do Sen Đá Home Bedding gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.
Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm nhưng không được thử hàng. Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm. Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
2. Phạm vi kiểm tra hàng hoá
Khách hàng được kiểm tra ngoại quan các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên Sen Đá Home Bedding xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: số lượng, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc… Không thử hay dùng thử sản phẩm.
3. Các bước xử lý khi hàng hoá nhận được không như đơn đặt hàng
Khi Quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm Quý khách đã đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline: 090 214 3538 để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp Sen Đá Home Bedding đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của Quý khách, Quý khách có thể không nhận hàng, không thanh toán.
Trường hợp Sen Đá Home Bedding đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng Quý khách thay đổi nhu cầu, Quý khách có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này Quý khách sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
Trường hợp Quý khách không ưng ý với sản phẩm, Quý khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, chúng tôi sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.
4. Lưu ý
Khi Quý khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý khách kiểm tra hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ với Sen Đá Home Bedding qua hotline: 090 214 3538 để được hỗ trợ.
Sen Đá Home Bedding sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như lỗi của sản phẩm, sau khi đơn hàng đã được giao hàng thành công.
Quý khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ Quý khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
